Retur- och återbetalningspolicy
Översikt
Hos Allorn är vårt mål att erbjuda dig genomtänkta PDF-guider och förstklassig kundsupport. Din nöjdhet är vår prioritet, och därför har vi en 14-dagars garanti. Om du känner att en guide absolut inte har hjälpt dig, eller att den inte är något för dig, ska du inte behöva oroa dig för pengarna — kontakta oss via vår kontaktsida så löser vi det.
Vår garanti
Vi står bakom våra guider. Om du känner att en guide inte har varit till någon hjälp alls, garanterar vi att du får pengarna tillbaka — du behöver inte oroa dig för att bli sittande med något du inte kan använda.
Viktigt att veta: Återbetalningen sker som tillgodohavande (store credit), inte som pengar tillbaka till ditt kort eller konto. Det betyder att du får ett tillgodohavande som du kan använda för att köpa andra guider i vår butik. Detta gör det möjligt för oss att erbjuda en trygg och generös garanti utan att det blir hållbart problematiskt för en liten verksamhet som vår.
Avbokningspolicy
Ändringar eller avbokningar av en order måste ske inom 24 timmar efter att ordern lagts. Eftersom våra guider levereras digitalt och ofta direkt, kan vi efter denna period inte alltid garantera att avbokningen går att genomföra. Vid avbokning inom 24 timmar utfärdas tillgodohavande enligt ovan inom 10 arbetsdagar.
Hur du ansöker om tillgodohavande
- Mejla oss inom 14 dagar från köpet, ange ditt ordernummer och en kort anledning till varför guiden inte var till hjälp.
- Vårt team granskar din begäran — vi vill gärna förstå vad som saknades, både för din skull och för att kunna förbättra guiden.
- Efter godkännande får du ett tillgodohavande att använda i butiken, normalt inom 10 arbetsdagar från godkännandet.
Vi förbehåller oss rätten att neka upprepade eller uppenbart missbrukade förfrågningar (t.ex. om samma person begär tillgodohavande på flera guider i följd utan rimlig anledning).
Produktfrågor och innehåll
Våra guider är tänkta som praktisk vägledning, inte som ersättning för professionell rådgivning inom exempelvis ekonomi, hälsa eller juridik. Följ alltid ditt eget omdöme och sök professionell hjälp vid behov, särskilt vid frågor som rör din ekonomi eller hälsa. Om du har frågor eller synpunkter på innehållet i en guide, kontakta oss gärna via vår kontaktsida — vi vill veta om något inte fungerar som det ska.
Leverans
Våra guider levereras digitalt direkt till din e-post efter köp. Om du inte mottagit din guide inom en rimlig tid, kontrollera din skräppostmapp och kontakta oss därefter via vår kontaktsida, så hjälper vi dig direkt.